背景：2014年5月21日，由高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心、江蘇省高校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)和方正IT旗下的北京方正阿帕比技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“方正阿帕比”）聯(lián)合主辦的“2014中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展研討會(huì)”在南京隆重召開(kāi)。高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心副主任、北京大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)陳凌做主題報(bào)告。

 
        以下為詳細(xì)內(nèi)容：
        各位同仁大家好，在座的各位有一些熟面孔也有一些生面孔，見(jiàn)到大家很高興。
今天的會(huì)議題目非常好：數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館不是代表了單體活動(dòng)，而是代表了整個(gè)信息服務(wù)的結(jié)合體，它本身就代表著數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的理念，這個(gè)可能他們也會(huì)有一些介紹。今天在座的有高校、有公共館的朋友，也有主辦方方正阿帕比這樣的知識(shí)服務(wù)的商家，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)是信息服務(wù)行業(yè)的大融合，這種融合需要今天參會(huì)的各方共同推動(dòng)來(lái)為社會(huì)提供服務(wù)，而可持續(xù)是永恒的話題。任何一個(gè)服務(wù)不能持續(xù)到最后就讓整個(gè)行業(yè)有所損失。CALIS走過(guò)15年，今年也是面臨新的發(fā)展機(jī)會(huì)，今天我就這個(gè)題目跟大家做一個(gè)匯報(bào)。因?yàn)榻裉焓茄杏憰?huì)，有一些是我們正在探索的方向。
       首先我簡(jiǎn)單介紹一下CALIS。實(shí)際上1995年我們國(guó)家啟動(dòng)211工程建設(shè)，有幾個(gè)公共服務(wù)體系，其中一個(gè)教育科研網(wǎng)，第二個(gè)就是CALIS。所以它是211工程里面建立面向高等教育的基礎(chǔ)設(shè)施之一，在這個(gè)基礎(chǔ)上形成了高校圖書(shū)館的共建共享聯(lián)盟，在這個(gè)基礎(chǔ)上又建立了圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。首先它是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，在這個(gè)基礎(chǔ)上大家可以開(kāi)展各種活動(dòng)，由此使得圖書(shū)館接在一起形成協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們實(shí)際上是為整個(gè)信息行業(yè)提供服務(wù)的。CALIS在15年發(fā)展歷程中取得了一些成果，我簡(jiǎn)單歸納一下：
一個(gè)是圖書(shū)館聯(lián)盟體系，為什么用體系來(lái)說(shuō)？因?yàn)檎麄€(gè)高校，兩千多所高校中這么多圖書(shū)館、公共館加起來(lái)，這么大的體量下如果用一種服務(wù)無(wú)法滿足，比如說(shuō)JALIS為聯(lián)盟單位在這里可以有針對(duì)性的服務(wù)，CALIS從全國(guó)中心到地區(qū)中心以及其他的學(xué)科共享率等等，都逐步建立起圖書(shū)館的聯(lián)盟體系，以及下面提到的一系列系統(tǒng)，這都是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)開(kāi)設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。比如說(shuō)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)這一塊，包括集團(tuán)采購(gòu)、協(xié)調(diào)采購(gòu)，有一些在這個(gè)圈子里面，比如說(shuō)社科教育部成立的服務(wù)中心，它有17個(gè)主要館組成，有一些可以重復(fù)，有一些不可以掃描重復(fù)，這樣就要有協(xié)調(diào)采購(gòu)，所以我們提供了一系列面向圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的工具和平臺(tái)，這可以提升它的改造。
        談到數(shù)字圖書(shū)館這一塊，實(shí)際上是我們?cè)谧膱D書(shū)館可能都是屬于數(shù)字圖書(shū)館里面的一個(gè)源，它既代表讀者獲取信息，同時(shí)又是信息提供者。手機(jī)獲取我必須安應(yīng)用軟件，我們對(duì)本地要做改造，我們從數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用軟件都有互聯(lián)性、開(kāi)放性，這時(shí)候CALIS提供一些解決方案。但是由于高校的發(fā)展參差不齊，好的圖書(shū)館已經(jīng)是一流水平，還有一些非常差，經(jīng)費(fèi)低，要他們安裝軟件，人力上不能保證，技術(shù)上也不能保證，CALIS從云服務(wù)提供，使很多圖書(shū)館不需要服務(wù)設(shè)備、不需要購(gòu)買(mǎi)軟件，也不需要人運(yùn)維它。用CALIS的話來(lái)說(shuō)，有錢(qián)的你可以買(mǎi)奔馳、寶馬，沒(méi)錢(qián)的你說(shuō)我有大巴，這是CALIS的全國(guó)體系在做類似的工作，我們帶動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館一起往前走。這是一個(gè)CALIS軟件租用的情況，這是去年11月的數(shù)據(jù)，今年也有所增長(zhǎng)。CALIS的培訓(xùn)內(nèi)容也涉及到很多方面，昨天清華開(kāi)了一個(gè)流通領(lǐng)域的館員會(huì)議，其他的業(yè)務(wù)部門(mén)都涉及了。所以在這15年里，CALIS以共建共享到了實(shí)物式開(kāi)放互聯(lián)，建立分布式高等教育數(shù)字圖書(shū)館，三期的時(shí)候建立協(xié)同服務(wù)，使得我們又上了一個(gè)臺(tái)階。
        CALIS存在的意義，在理念上共建共享、開(kāi)放互聯(lián)、協(xié)同服務(wù)。這樣圖書(shū)館形成整體大家共同為社會(huì)承擔(dān)信息和服務(wù)，我們互為支持。我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中有更多的圖書(shū)館參與CALIS的建設(shè)，這里面固然形成了一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提升服務(wù)，但是人才隊(duì)伍是關(guān)鍵，這一點(diǎn)為整個(gè)發(fā)展提供了非常好的支撐，由此推動(dòng)了高校圖書(shū)館整體發(fā)展，間接支持教育文化的發(fā)展。
        去年CALIS經(jīng)評(píng)估以后已經(jīng)完成高等教育公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。就是以前每五年有一個(gè)建設(shè)，但是空窗期沒(méi)有，話說(shuō)回來(lái)那個(gè)是建設(shè)為主，現(xiàn)在運(yùn)維為主。就像我們高速公路的交通網(wǎng)絡(luò)一樣，形成了信息的交換網(wǎng)絡(luò)，這得到了教育部門(mén)的肯定。
        新時(shí)期的目標(biāo)，已經(jīng)建成了高等教育公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)一步成為國(guó)家教育事業(yè)公共服務(wù)基礎(chǔ)條件之一，再一個(gè)成為國(guó)家公共信息服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施之一，支持整個(gè)教育文化的服務(wù)，由此CALIS堅(jiān)持我們?cè)瓉?lái)的發(fā)展等出發(fā)點(diǎn)，我們繼續(xù)堅(jiān)持這樣的定位，那么就要持續(xù)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新，這仍然是CALIS的責(zé)任，我們會(huì)進(jìn)一步和公共圖書(shū)館服務(wù)，建立世界先進(jìn)水平的綜合信息協(xié)同服務(wù)體系。
       在可持續(xù)發(fā)展這一塊，CALIS得到了國(guó)家的支持，但是這個(gè)支持很有限。我們現(xiàn)在面臨很多的課題，是不是每一個(gè)館都有能力自己解決呢？光靠國(guó)家經(jīng)費(fèi)還是不夠，所以如何建立圖書(shū)館和信息產(chǎn)業(yè)的開(kāi)放協(xié)同發(fā)展體系，就是我們要考慮的，比如說(shuō)CALIS有新版的易讀，就是減少投入獲得最大的效益。
處于轉(zhuǎn)型的CALIS，從項(xiàng)目建設(shè)、成果推廣為中心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄虺掷m(xù)服務(wù)、不斷創(chuàng)新為中心的模式轉(zhuǎn)變。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們還要堅(jiān)持共建共享的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持普遍服務(wù)的基本原則、推動(dòng)可持續(xù)服務(wù)與可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的建議。所以現(xiàn)在國(guó)家“老服務(wù)、老辦法”發(fā)展成新服務(wù)新辦法。
        在可持續(xù)服務(wù)我們面臨的問(wèn)題是運(yùn)維經(jīng)費(fèi)不足。CALIS現(xiàn)在的體量非常大，我們服務(wù)一千多個(gè)圖書(shū)館，根據(jù)我們估算一年的運(yùn)維經(jīng)費(fèi)是4000萬(wàn)，但是每年我們得到1/3。長(zhǎng)期的共建共享服務(wù)，比如說(shuō)最早我們要把各個(gè)圖書(shū)館的目錄放在一起，有的圖書(shū)館是采用模糊的方式，有一些是用US碼（音），包括我們的注入規(guī)則都要進(jìn)行統(tǒng)一，為此我們要說(shuō)給經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，我們投入一些經(jīng)費(fèi)按CALIS的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，所以有很多經(jīng)費(fèi)都是投在這個(gè)方面去拉動(dòng)需求?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，很多數(shù)字化已經(jīng)建立了，不需要新的規(guī)則強(qiáng)制性的按照我們思路來(lái)走，現(xiàn)在已經(jīng)是這樣，我們就提出免費(fèi)機(jī)制，不提出要求導(dǎo)致很多服務(wù)難以提升，我們要以什么樣的方式認(rèn)清楚這個(gè)是我們的東西？我們有責(zé)任把它用好。
        另一個(gè)是角色錯(cuò)位。有一些共享項(xiàng)目，希望把它放到共享里面來(lái)，因?yàn)樗蓄~外的項(xiàng)目，有一些常規(guī)業(yè)務(wù)已經(jīng)這么做了，現(xiàn)在是你給我多少錢(qián)我給你多少數(shù)據(jù)，這樣使得共建難以維系。我有一次問(wèn)了圖書(shū)館的朋友，我說(shuō)你愿不愿意跟我們聯(lián)合一些像復(fù)旦之類的資源？他說(shuō)愿意。我說(shuō)由你提供服務(wù)平臺(tái)。他說(shuō)憑什么我來(lái)完成？我說(shuō)這就對(duì)了，你們不愿意。這個(gè)是我們CALIS有服務(wù)平臺(tái)，你們只要把數(shù)據(jù)放上來(lái)，而你不是給我。所以這個(gè)是角色問(wèn)題，究竟誰(shuí)要這個(gè)？誰(shuí)是需求主體，可能在過(guò)去建設(shè)中由于長(zhǎng)期的慣性導(dǎo)致服務(wù)難以維系。
         針對(duì)這些CALIS在調(diào)整自己的戰(zhàn)略就是服務(wù)質(zhì)量工程。服務(wù)是我們的生命線，我們?nèi)绾翁岣叻?wù)質(zhì)量，保證用戶更有興趣使用這個(gè)服務(wù)，因?yàn)橛惺褂盟麄儾拍軌虮ＷC產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)質(zhì)量、文獻(xiàn)獲取服務(wù)質(zhì)量、咨詢與運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)的成熟度、服務(wù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)估。我們要找到合適的利益平衡點(diǎn)這個(gè)是圖書(shū)館賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。這個(gè)PPT到時(shí)候可以發(fā)給大家，不要放到網(wǎng)上去，因?yàn)橛幸恍〇|西不一定成熟，尤其涉及到可持續(xù)發(fā)展的考慮。
        再比如說(shuō)文獻(xiàn)傳遞，是CALIS啟動(dòng)比較早，服務(wù)質(zhì)量不存在一些問(wèn)題。一般三天才能夠提供，讀者不愿意，眾多的圖書(shū)館館藏、分布不一樣都會(huì)有問(wèn)題，而且館藏更新也會(huì)存在問(wèn)題。同樣一個(gè)文獻(xiàn)在北大和另一個(gè)小館都有服務(wù)，可能小館就比較快。你在小館里面直接提供服務(wù)，這一點(diǎn)會(huì)影響速度。下面我們考慮如何建立館的激勵(lì)，我把服務(wù)提升到8小時(shí)，10個(gè)為一組，你一定要以最快進(jìn)行服務(wù)一批，這樣用分工協(xié)作、協(xié)同服務(wù)的時(shí)候就一下子把效率提升了，這就要求有精確的調(diào)度，這就是我們要提升這些服務(wù)，這些我就不展開(kāi)來(lái)講了。
        CALIS持續(xù)服務(wù)我們提出老服務(wù)老辦法，新服務(wù)新辦法的思想。凡是建立新的服務(wù)的時(shí)候，就一定要考慮可持續(xù)機(jī)制，如果沒(méi)有可持續(xù)服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，我們就把這個(gè)事情放一放，因?yàn)楫?dāng)它不能持續(xù)的時(shí)候就有問(wèn)題。建設(shè)錢(qián)有、運(yùn)維錢(qián)沒(méi)有，這個(gè)會(huì)導(dǎo)致很大的浪費(fèi)，所以一定要可持續(xù)。而可持續(xù)首先是用戶的需要，如果用戶沒(méi)有需求肯定會(huì)被拋棄，再一個(gè)服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量不好也會(huì)被拋棄，現(xiàn)在我們面臨日新月異的時(shí)代，可持續(xù)發(fā)展能不能不斷創(chuàng)新向前走，這也是可持續(xù)下去的基礎(chǔ)。CALIS試圖跟業(yè)界合作我們盡量提供最高性價(jià)比的服務(wù)，因?yàn)橛幸恍┓?wù)雖然好但是服務(wù)成本非常高，這不是說(shuō)所有圖書(shū)館可以用起來(lái)的，但是我們?cè)噲D要為中小館解決方案，就需要這樣做。下面我們?cè)诳沙掷m(xù)上要考慮到國(guó)家經(jīng)費(fèi)投入的模式，免費(fèi)給大家用，比如說(shuō)建了房子免費(fèi)給你住，但是物業(yè)費(fèi)就要考慮了，所以我們是不是有一個(gè)機(jī)制這么做？或者說(shuō)我們物業(yè)自我管理，每個(gè)館都要參與，館里面都要出一些人來(lái)維護(hù)，分擔(dān)一些，所以建立利益平衡機(jī)制，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)換服務(wù)原則，明確成員館權(quán)利與義務(wù)，有一些館很困難，我們就要給予特殊優(yōu)惠的政策。
        可持續(xù)發(fā)展思路，項(xiàng)目建設(shè)只能解決發(fā)展的某一個(gè)階段，無(wú)法滿足所有的需求，尤其是我們發(fā)展是不間斷的，就要持續(xù)。CALIS目前的項(xiàng)目建設(shè)機(jī)制無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前的圖書(shū)館發(fā)展，需要建立新的CALIS可持續(xù)發(fā)展模式。因此我們要對(duì)某一些新發(fā)展的共建共享聯(lián)盟協(xié)同來(lái)做，也就是說(shuō)CALIS現(xiàn)在模式不變，我們先制訂規(guī)則和平衡機(jī)制，同時(shí)按這個(gè)規(guī)則來(lái)做的時(shí)候你可以加入，這樣子我們共同建設(shè)。這樣子我們各自的利益投入產(chǎn)出來(lái)平衡才可以做到，而這種協(xié)同是圖書(shū)館之間的合作，現(xiàn)在更多是上下游都納入總體才是我們的發(fā)展。CALIS在這樣的思路上，聯(lián)盟是成員館自發(fā)組織的，CALIS向其提供服務(wù)，自身定義為一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，聯(lián)盟是一種自發(fā)的，他們有自己特殊的目的，CALIS通過(guò)這種方式給他們提供支持。前不久成立了一個(gè)示范院校聯(lián)盟，CALIS從幾年前就一直希望以聯(lián)盟的方式，必須以自身的聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，這個(gè)時(shí)候目標(biāo)明確，CALIS可以提供更多的支持，我們把推動(dòng)聯(lián)盟的建設(shè)成為對(duì)CALIS深化服務(wù)的重要方式，這樣我們也更容易在上面建立一種可持續(xù)發(fā)展的模式。
        共享域CALIS對(duì)各類聯(lián)盟的支持或服務(wù)方式，也是CALIS向聯(lián)盟提供各類服務(wù)與成員的總稱。這種共享域是CALIS和聯(lián)盟共同建設(shè)和管理的，我們負(fù)責(zé)解決之間的協(xié)調(diào)，用這種方式把CALIS運(yùn)用到群體中去，用那種方式可以做得更好一些。所以這一些都是CALIS解決當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的可持續(xù)發(fā)展最基本的思路，但是思路還有待于完善，大家有什么意見(jiàn)可以通過(guò)我的PP上的郵件地址跟我交流，用好CALIS服務(wù)，支持CALIS就是對(duì)成員館自身利益的保護(hù)！